Politica di reso

Ultimo aggiornamento: novembre 2025

1. Diritto di recesso (Unione Europea)
   In conformità alla direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, è previsto un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare il motivo. Per esercitare tale diritto, è possibile scrivere a: contact@nidoulove.com

2. Condizioni di accettazione dei resi
   I prodotti devono essere restituiti inutilizzati, completi e nel loro imballaggio originale, accompagnati dal numero d'ordine o da una prova d'acquisto, e in perfetto stato di rivendibilità. Gli articoli aperti, danneggiati, utilizzati, deperibili o personalizzati non possono essere né restituiti né cambiati.

3. Indirizzo per la restituzione
   I resi devono essere spediti all'indirizzo comunicato dal servizio clienti al momento della richiesta. Si prega di non rinviare nulla prima della conferma da parte del team.

4. Spese di spedizione per il reso
   Salvo in caso di errore di preparazione o di prodotto difettoso, le spese di restituzione restano a carico del cliente. Si raccomanda una spedizione tracciata per evitare lo smarrimento del pacco.

5. Rimborso
   Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni, tramite il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Viene inviata un'e-mail non appena il rimborso è convalidato.

6. Cambi
   Non è previsto alcun cambio diretto. Per ottenere un altro prodotto, è possibile effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso dell'articolo iniziale.

7. Prodotti difettosi o errore di preparazione
   In caso di prodotto difettoso o di errore nell'ordine, si prega di contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, all'indirizzo contact@nidoulove.com, allegando foto chiare del prodotto in questione. Verrà proposta una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso o buono d'acquisto).

8. Casi particolari
   Le offerte promozionali, i set o i lotti non possono essere restituiti parzialmente. Le carte regalo, i prodotti digitali e gli articoli alimentari sono esclusi dal diritto di recesso.

9. Contatti
   Per qualsiasi richiesta relativa a un reso o a un recesso, è possibile contattare: contact@nidoulove.com. Il team Nidoulove resta a tua disposizione e farà il necessario per facilitare la procedura.