Política de devoluciones

Última actualización: noviembre de 2025

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
   De conformidad con la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, puede escribir a: contact@nidoulove.com

2. Condiciones de aceptación de las devoluciones
   Los productos deben devolverse sin usar, completos y en su embalaje original, acompañados del número de pedido o de un justificante de compra, y en perfecto estado para su reventa. Los artículos abiertos, dañados, usados, perecederos o personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

3. Dirección de devolución
   Las devoluciones deben enviarse a la dirección que comunique el servicio de atención al cliente al presentar la solicitud. Le rogamos que no envíe nada antes de recibir la confirmación del equipo.

4. Gastos de devolución
   Salvo en caso de error en la preparación del pedido o de producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento para evitar que el paquete se pierda.

5. Reembolso
   Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Se enviará un correo electrónico en cuanto se apruebe el reembolso.

6. Cambios
   No se ofrecen cambios directos. Para obtener otro producto, puede realizar un nuevo pedido una vez reembolsado el artículo inicial.

7. Productos defectuosos o error en la preparación del pedido
   En caso de que el producto sea defectuoso o haya un error en el pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción, en contact@nidoulove.com, adjuntando fotos nítidas del producto en cuestión. Se propondrá una solución adecuada (sustitución, reembolso o vale de compra).

8. Casos particulares
   Las ofertas promocionales, los estuches y los lotes no se pueden devolver parcialmente. Las tarjetas regalo, los productos digitales y los productos alimentarios están excluidos del derecho de desistimiento.

9. Contacto
   Para cualquier consulta relacionada con una devolución o un desistimiento, puede ponerse en contacto con: contact@nidoulove.com. El equipo de Nidoulove está a su disposición y hará lo necesario para facilitar el proceso.